Questions les plus fréquentes

Renseignements généraux

1. Comment puis-je commander un nouveau Manuel du Propriétaire?

Appelez au 1-800-544-8021 entre 8:00 am et 8:00 pm (ET).

2. Qui dois-je contacter afin de recevoir un Magazine Das Auto?

S'il vous plaît, veuillez envoyer un courriel à: editor@dasautomagazine.com

3. Où puis-je examiner les cotes de sécurité de ma Volkswagen?

Vous pouvez examiner les cotes de sécurité de n'importe quel modèle Volkswagen en visitant Safercar.gov. Vous pouvez utiliser ce lien: http://www.safercar.gov/

4. Où puis-je me renseigner à propos de conseils d'économie d'essence pour ma Volkswagen?

Référez-vous à votre Manuel du Propriétaire pour des conseils d'économie d'essence ou visitez le site du bureau d'économie de l'énergie au http://oee.nrcan.gc.ca/transports/outils/cotescarburant/cotes-recherche.cfm?attr=9

5. Est-ce que Volkswagen offre un programme pour diplômé?

Oui, nous offrons en effet un programme pour diplômé. Veuillez suivre ce lien pour plus de détails: https://www.vw.ca/fr/services-financiers/programmes-de-remise.html

6. Est-ce que Volkswagen supporte un programme d'accès à la mobilité?

Oui, nous offrons en effet un programme d'acès à la mobilité. Pour plus d'informations, veuillez nous appeler au 1-800-822-8987

Veuillez contacter votre concessionnaire Volkswagen et arranger un rendez-vous aussitôt que possible, afin que ce service soit effectué gratuitement. Veuillez considérer que votre concessionnaire pourrait avoir besoin de temps supplémentaire pour préparer le rendez-vous ainsi que pour ajuster l'horaire de son atelier.

2. Si j'installe une pièce supplémentaire sur mon véhicule, sera-t-elle couverte par ma garantie?

Non. Tout dommage ou imperfection causé par l'utilisation de pièces non-certifiée Volkswagen ne sont pas couverts par les Garanties Volkswagen. Seulement les pièces et accessoires Volkswagen sont couverts par la garantie de pièces Volkswagen.

3. Où puis-je acheter des pièces Volkswagen?

Les pièces et accessoires Volkswagen sont vendus par les concessionnaires Volkswagen autorisés.

4. Les prix des pièces Volkswagen sont-ils compétitifs?

Dans la majorité des cas, nos prix sont comparables et offrent une excellente qualité et une grande valeur. Volkswagen Canada offre ses pièces aux concessionnaires autorisés et inclue un Prix de Revente Suggéré (PRS). Les concessionnaires Volkswagen sont libres d'ajuster les prix de revente. Nous révisons et comparons continuellement nos PRS pour qu'ils soient compétitifs.

5. Quelle est la garantie sur les accessoires Volkswagen?

Lorsqu'installés sur un véhicule Volkswagen neuf avant la livraison, la garantie sur les accessoires peut monter jusqu'à 4 ans / 80,000 km, selon la première éventualité. Si achetés séparément ou après la livraison, tous les accessoires Volkswagen originaux offre une garantie pour pièces détachées d'une durée de 1 an / 20,000 km, selon la première éventualité.

6. Quelle est la garantie sur les pièces Volkswagen? Qu'arrive-t-il si je les installe moi-même?

Les pièces Volkswagen installées chez le concessionnaire offre une garantie de 1 an / 20,000 km, selon la première éventualité. Les pots d'échappement, les suspensions, les supports et les insertions de supports authentiques de Volkswagen ont une garantie d'une durée de vie limitée. Les pièces Volkswagen vendues séparément viennent avec une couverture réduite, limitée à la pièce elle-même, et n'incluant pas le travail.

7. Qu'est-ce qui est couvert par la garantie anti-corrosion?

Cette garantie limitée couvre tout remplacement ou réparation des panneaux en tôle qui ont été perforé par la rouille. Pour plus d'information, veuillez jeter un œil à la section portant sur la garantie de votre Manuel du Propriétaire.

8. Si j'ajoute de l'anti-rouille à ma Volkswagen, est-ce que cela va compromettre la garantie anti-corrosion?

Les modèles Volkswagen viennent avec une protection anti-rouille installée à l'usine de production. Il n'y a aucune raison d'appliquer une couche d'anti-rouille supplémentaire, à moins que la surface soit endommagée. Veuillez garder en tête que les produits étrangers utilisés pour protéger de la rouille peuvent être incompatibles avec des produits provenant de l'usine, et que cela peut donc avoir des effets néfastes sur la protection.

9. Y a-t-il une garantie sur les pneus d'une Volkswagen neuve?

La garantie concernant les pneus de votre nouvelle Volkswagen est couverte par le fabricant de pneus.

Volkswagen Plus

1. Où puis-je me procurer des vêtements ou de la marchandise Volkswagen?

Vous pouvez vous procurer des vêtements ainsi que de la marchandise Volkswagen sur vwcollection.ca..

2. Comment puis-je ajouter un véhicule à mon compte Volkswagen Plus?

Sélectionnez « Préférences » dans le menu de navigation (en haut, à droite) et une fenêtre s'ouvrira.
Dans celle-ci cliquez sur l'onglet « Ma Volkswagen » puis sur le bouton « Ajouter un autre véhicule » placé sous l'image de votre véhicule.
Entrez ensuite votre NIV (numéro d'identification du véhicule) et l'information demandée.

3. Comment puis-je supprimer un véhicule de mon compte Volkswagen Plus?

Pour pouvoir supprimer un véhicule, vous devez avoir au moins deux véhicules inscrits à votre compte.

Sélectionnez « Préférences » dans le menu de navigation (en haut, à droite) et une fenêtre s'ouvrira.
Dans celle-ci, cliquez sur l'onglet « Ma Volkswagen » puis sur le véhicule que vous désirez supprimer.
Une fois que vous aurez sélectionné le véhicule à supprimer de votre compte, cliquez sur « X ».
On vous demandera ensuite de confirmer que vous désirez vraiment le supprimer de votre compte.
Cliquez sur « Oui » pour terminer le processus.

Service à la Clientèle

1. J'ai récemment déménagé et j'aimerais savoir comment mettre à jour mon adresse avec Volkswagen Canada?

Si vous changez d'adresse, veuillez remplir l'une des cartes d'Avis de changement d'adresse insérées au centre de votre Manuel du propriétaire et postez-la à Volkswagen Canada. Des cartes postales additionnelles peuvent être obtenues de n'importe quel concessionnaire Volkswagen autorisé. Vous pouvez également contacter notre Service à la clientèle au 1-800-822-8987 (8 h à 20 h HNE). Ils seront ravis de vous aider avec votre changement d'adresse.

2. J'ai récemment acheté une voiture Volkswagen usagée, et je voudrais savoir comment je peux changer l'information quant à la possession du véhicule pour que l'information des campagnes ultérieures soit applicable à mon véhicule.

Si vous achetez une Volkswagen d'occasion, veuillez remplir l'une des cartes d'Avis d'acquisition d'un véhicule d'occasion insérées au centre de votre Manuel du propriétaire et postez-la à Volkswagen Canada. Des cartes postales additionnelles peuvent être obtenues de n'importe quel concessionnaire Volkswagen autorisé. Vous pouvez également contacter notre Service à la clientèle au 1-800-822-8987 (8 h à 20 h HNE). Ils seront ravis de vous aider avec votre changement de propriété.

Volkswagen Finance

1. Comment puis-je contacter Volkswagen Finance?

Pour des demandes de renseignements généraux, veuillez appeler au 1-800-668-8224 ou au 1-514-332-4333, du lundi au vendredi, entre 8 h et 21 h (HNE). Pour des informations concernant la fin de votre location, veuillez appeler au 1-866-400-7693, du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h (HNE). Vous pouvez également faxer au 1-877-882-8224 ou écrire à Volkswagen Finance, 500-1340 Pickering Pky, Pickering, ON L1V 0C4.

Assistance Routière

1. Qu'est-ce qui est couvert par l'Interruption de Voyage?

Si votre véhicule ne fonctionne pas à cause d'un problème mécanique à plus de 160 km de votre résidence, et que la réparation est couverte par votre Garantie Limitée d'un Nouveau Véhicule, vous pouvez être remboursé pour des dépenses d'interruption de voyage si votre véhicule ne peut être rendu sécuritaire et opérable la journée-même. Pour plus d'informations, veuillez jeter un oeil à la brochure concernant l'Assistance Routière 24h qui vous a été fourni avec votre Manuel du Propriétaire, ou contactez l'Assistance Routière au 1-800-411-6688.

2. Qu'est-ce qui est couvert lorsqu'il y a réparation d'urgence?

Dans l'éventualité où il serait impossible ou déraisonnable, lors d'une urgence, de conduire ou remorquer le véhicule au concessionnaire Volkswagen autorisé le plus proche, Volkswagen va s'assurer de rembourser à l'acheteur des coûts raisonnables de garantie, les réparations effectuées par des installations de service autre qu'un concessionnaire Volkswagen autorisé. Si une réparation d'urgence a été effectuée par une installation de service autre que Volkswagen, il est important de conserver tous les reçus originaux, ordres de réparation, ainsi que les pièces enlevées de votre Volkswagen. Une déclaration décrivant les circonstances qui empêchaient le propriétaire d'amener le véhicule à un concessionnaire Volkswagen Autorisé est également nécessaire. Ces exigences doivent être soumises à votre concessionnaire en plus d'une demande de remboursement.

Volkswagen Protection Plus

1. Est-ce que Volkswagen offre des contrats de garantie prolongée?

Oui nous le faisons, merci à notre programme de garantie prolongée Volkswagen Protection Plus™. Les détails sont disponibles chez votre concessionnaire Volkswagen favori, ou en utilisant ce lien.

Conseils et trucs utiles

1. Qu'est-ce la solution à l'urée AdBlue?

AdBlue est un nom commercial pour AUS32, qui est essentiellement une solution à 32,5% d'urée mélangée à de l'eau dématérialisée. C'est un liquide agissant dans une partie séparée du réservoir et qui est injecté dans le système d'échappement. Ainsi, ce n'est pas un additif au carburant diesel et ne doit jamais être ajouté ou mélangé avec l'essence. AdBlue est une solution relativement claire, synthétiquement produite, et qui contient de l'ammoniac, elle peut être corrosive à certains métaux. C'est utilisé avec le Catalyseur de Réducton Sélectif, qui aide la conversion de NOX en azote et en eau dans le système d'échapement.

2. Puis-je ajouter de l'AdBlue dans mon TDI?

Au Canada, AdBlue est seulement compatible avec le Touareg TDI Diesel propre et la Passat TDI Diesel propre 2012.

3. Quel est le plus haut pourcentage de bio-diesel recommandé dans un TDI?

B5 ou 5% de bio-diesel est la plus haute concentration recommandée pour conserver la couverture de la garantie.

4. Quel type de diesel puis-je utiliser dans mon TDI?

Les régulations canadiennes précisent que seul le Ultra Low Diesel Sulphur (15 parties par million) peut être vendu. Ce diesel est compatible avec tous les modèles Volkswagen actuels. Aux États-Unis, Low Sulphur Diesel (500 parties par million) est encore disponible, mais ce type de carburant n'est pas compatible avec les nouveaux modèles et les modèles 2006 de TDI vendus au Canada. B5 ou 5% bio-diesel est la plus haute concentration recommandée pour conserver la couverture de la garantie.

5. Qu'est que le «top tier gasoline»?

Le «top tier gasoline» est le premier standard pour l'essence. La qualité du carburant a un impact sur le comportement, l'efficacité, la performance et la durée de vie du moteur. Pour cette raison, vous devriez toujours utiliser de l'essence de bonne qualité contenant les bons additifs. Ces additifs vont aider à prévenir la corrosion, à conserver la propreté du système de carburant, et à prévenir la formation de dépôts importants dans le moteur. Pour plus d'informations, utilisez ce lien: www.toptiergas.com

6. Où puis-je trouver de l'information sur les types de pneus compatibles avec mon véhicule?

Votre concessionnaire Volkswagen autorisé sait ce qu'il y a de mieux pour votre véhicule. Il y a de nombreux critères à considérer lors du choix de pneus tels la taille, l'indice de charge, la cote de traction et la cote de vitesse, pour ne nommer que les meilleurs.

7. Mon Manuel du Propriétaire fait référence aux «lifetime fluids». Quand est-ce que lesdits liquides doivent être remplacer?

Les fluides identifiés dans votre véhicule comme étant des «lifetime fluids» devraient être remplacer après 8 ans / 160,000 km, selon la première éventualité.

8. Ma lumière indiquant le mauvais fonctionnement de mon moteur est allumée. Puis-je continuer à conduire mon véhicule ou dois-je le faire remorquer jusqu'à mon concessionnaire Volkswagen?

Si la lumière jaune de vérification du moteur reste allumée (ne clignote pas), vous pouvez continuer à conduire le véhicule. Veuillez prendre rendez-vous avec votre concessionnaire Volkswagen aussitôt que possible. Si la lumière jaune de vérification du moteur clignote, veuillez vous arrêter sécuritairement sur le côté de la route, et faites remorquer le véhicule jusqu'au concessionnaire.

9. Quel est le meilleur moyen de laver mon véhicule?

Une attention experte et régulière permet au véhicule de conserver sa valeur. Le meilleur moyen de protéger un véhicule contre les dommages causés par l'environnement est de le nettoyer souvent. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la section 3,2 (Avis et Conseils) de votre Manuel du Propriétaire.

10. Comment puis-je empêcher les verrous de mes portes ou de mes fenêtres de congeler durant l'hiver?

Les barillets peuvent aisément congeler durant l'hiver. Pour décongeler les barillets des portes, nous recommandons d'utiliser un vaporisateur spécial pour renouveler les huiles lubrifiantes et protéger de la corrosion. Demandez à votre concessionnaire Volkswagen autorisé de vous aider. Les scellants en caoutchouc sur les portes, les fenêtres, etc., vont demeurer mou et flexible, et vont sceller plus efficacement et durer plus longtemps lorsque traités avec un produit d'entretien de caoutchouc approprié. Porter attention aux scellants en caoutchouc permettra également de prévenir le vieillissement prématuré et les fuites. Les portes seront plus faciles à ouvrir. Si les scellants de caoutchouc sont bien entretenus, ils ne gèleront pas aussi facilement durant l'hiver.

11. J'ai des questions à propos des coussins gonflables. Où puis-je en apprendre plus?

Vous trouverez de l'information supplémentaire concernant les coussins gonflables dans la section 2,1 de votre Manuel du Propriétaire. Pour encore plus d'information à propos du fonctionnement des coussins gonflables, vous pouvez visiter «How Stuff Works». Vous pouvez également visiter http://www.safercar.gov/.

12. Qui peut m'assurer que mon siège pour enfant est installé correctement?

Consultez les instructions données par le fabricant du siège pour enfant pour vous assurer que le siège est de la bonne taille pour votre enfant et pour savoir comment l'installer correctement. Vous pouvez également en apprendre plus à propos des sièges pour enfants dans la section 2.1 de votre Manuel du Propriétaire. Vous pouvez également contacter votre concessionnaire et lui demander s'il peut installer un siège pour enfant. Pour savoir s'il existe des cliniques de sièges pour enfants dans votre localité, communiquez avec votre poste de police, caserne de pompiers ou le centre communautaire de votre quartier.